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Titolo
Text copied to clipboard!Ospite dell'Hotel
Descrizione
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Stiamo cercando un Ospite dell'Hotel dedicato e amichevole per unirsi al nostro team. In questo ruolo, sarai il volto del nostro hotel, accogliendo gli ospiti con un sorriso caloroso e assicurandoti che abbiano un soggiorno piacevole e senza intoppi. Le tue responsabilità includeranno il check-in e il check-out degli ospiti, la gestione delle prenotazioni, la risposta alle domande e la risoluzione dei problemi. Dovrai avere eccellenti capacità comunicative e interpersonali, poiché sarai il punto di contatto principale per i nostri ospiti. È essenziale avere un atteggiamento positivo e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e a volte frenetico. L'attenzione ai dettagli e la capacità di gestire più compiti contemporaneamente saranno fondamentali per il successo in questo ruolo. Se hai una passione per l'ospitalità e desideri contribuire a creare esperienze memorabili per i nostri ospiti, ci piacerebbe sentirti.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Accogliere gli ospiti al loro arrivo e fornire informazioni sull'hotel.
- Gestire il processo di check-in e check-out.
- Rispondere alle domande e alle richieste degli ospiti.
- Coordinare con altri dipartimenti per soddisfare le esigenze degli ospiti.
- Gestire le prenotazioni e le cancellazioni.
- Assicurarsi che le aree comuni siano pulite e ordinate.
- Gestire i reclami degli ospiti in modo professionale.
- Fornire raccomandazioni su attrazioni locali e ristoranti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza precedente in un ruolo simile è preferita.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
- Attenzione ai dettagli e capacità di multitasking.
- Conoscenza di base dei sistemi di gestione alberghiera.
- Flessibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
- Atteggiamento positivo e orientato al cliente.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un momento in cui hai gestito un reclamo di un ospite?
- Come gestisci situazioni di stress o ambienti frenetici?
- Quali strategie usi per garantire un servizio clienti eccellente?
- Hai esperienza con software di gestione alberghiera?
- Sei disponibile a lavorare su turni flessibili?
